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關于防范非法“代理維權”風險的提示

近期，我辦收到反映，部分不良社會組織或個人以牟利為目的，通過網絡平臺打著“法律咨詢”“法律援助”旗號冒充專業法律人士，以“減免債務”“代理全額退保”“修復征信”“債務重組”為代表的涉金融領域“代理維權”亂象持續蔓延，侵害消費者合法權益，擾亂金融市場正常秩序。現發布消費者權益保護風險提示，提醒廣大消費者應通過正規渠道表達訴求，依法理性維權。

一、“代理維權”亂象的主要表現形式

（一）宣傳信息夸張不實。不法分子通過網站、自媒體平臺等發布廣告，聲稱可以“代理協商延期”“代理免除債務”“優化債務”“修復征信”“全額退保”等。以“維權不成功不收費”“成功處理眾多案件”等為宣傳噱頭，虛構成功案例，誘導消費者。

（二）牟利方式花樣繁多。不法分子常以各類“咨詢公司”為偽裝，向消費者收取高比例維權提成、手續費、咨詢費。不僅要求消費者提供身份信息、合同、手機號碼、通訊地址、資產負債等涉及個人隱私的敏感信息，還要求消費者將身份證、銀行卡等交其“保管”，以便其非法出售個人信息牟利、截留維權退還資金，甚至擅自代消費者辦理信用卡、小額貸款等套取資金。

（三）“維權手段”涉嫌違法違規。不法分子教唆消費者或以消費者名義發起大量不實投訴舉報，提供夸大或虛假的證據，如編造誤導銷售、暴力催收等情節，虛假報警謊稱身份證丟失被冒名開卡或信用卡被盜刷等。

二、“代理維權”亂象可能給消費者帶來以下風險

（一）面臨財產損失風險。消費者一旦簽署所謂的“代理維權”協議，不但需支付高額維權費用，還有可能被非法侵占維權退還資金，甚至被套取貸款、信用卡資金，將面臨資金損失。

（二）面臨信息泄露風險。消費者提供個人信息后，可能面臨信息被泄露倒賣風險。消費者如想終止“代理維權”，不法分子可能根據掌握的信息，對消費者及親友進行騷擾恐嚇，干擾消費者正常生活。

（三）面臨法律責任風險。不法分子誘導消費者采用涉嫌違法違規的手段進行維權，甚至被誘導參與非法集資等，消費者一旦聽信教唆，可能被卷入報假警、偽造證據資料、敲詐勒索等違法違規行為。

在此，我辦提醒廣大消費者：要警惕非法“代理維權”陷阱，注意保護個人信息，要通過正規渠道依法理性維護自身合法權益不受侵害。

一是要注重保護個人信息及財產安全。消費者應妥善保管個人身份證件、銀行卡、金融賬戶等，不輕易委托他人代為辦理相關手續，避免個人信息被非法利用、泄露或買賣，避免個人財產遭受損失。如發現自身合法權益受到侵害，應保存相關證據，及時向公安機關報案。

二是要選擇正規維權渠道。消費者應通過正規渠道依法理性維護自身權益，（1）直接通過銀行保險機構公布的官方統一客服熱線或官網官微等服務渠道反映訴求，協商解決，對初步處理意見不滿意的可以向其上級機構反映。（2）通過撥打銀行保險消費者投訴維權熱線12378、來信來訪等方式向監管部門進行反映。

                                           中共海南省委金融委員會辦公室
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